招远:把小事做细,把细事做透,精心打造诚实守信“活字招牌”———记118都市宾馆王东美

来源:大小新闻编辑:姜涛发布日期:2019-07-09 08:07:39

大小新闻7月9日讯(今日招远记者 石琳玉)

诚实守信是一种精神,它看似平凡、实则伟大。

王东美是118都市酒店负责人,她从退休以后开始创业,对于加入酒店业务的她来说,却有着丰富的管理工作经验,自己经营着酒店方面,还兼任着社会工作服务、健康管理、城市绿化等工作。参加工作多年来,她不论在哪个行业担任哪项工作,一直都是兢兢业业,尽心尽力、认真负责的完成好每项工作。干起工作雷厉风行、干练利索,对待工作不仅满怀激情和热情,还持有积极的态度和爱岗敬业的精神。

坚定的出发初心关键时刻勇挑重担

王东美在商海拼搏中靠“能吃苦、守法律、讲诚信”的敬业精神艰苦创业,经营着一个有20多名职工、营业面积3000多平方米、30多人可同时就餐的餐厅,并在我市经营着不同的行业公司,走出一条自主经营、自负盈亏、自我完善、自我发展的道路,取得了良好的经济效益和社会效益。

2013年11月,118都市酒店正式营业,王东美每天亲力亲为,在岗位上尽职尽责的管理酒店跟餐厅各项工作。她在抓餐厅饭菜质量的同时,严抓服务细节并对服务员提出严格要求。

开业期间,她对入住签单公司负责人每天进行沟通,每天将客房打扫得干干净净。

她根据实际制订了一系列内部管理制度,明确每个岗位的工作职责,发挥每个员工的特长,对事不对人,一碗水端平。但是光靠规章制度奖惩还不够,还要进行人性化管理。王东美对员工坦诚相待,像大姐姐一样的关怀他们,哪个员工生病了,哪个员工家里有困难,她总会第一时间给予无微不至的关怀。员工高秀琴的家人患有喉咙疾病,王东美联系英城医院的专家为其诊治并康复。

对家庭十分困难的员工,她会为其发放慰问金,她要求员工做到的她自己首先做到的,经商多年来,特色服务,诚信于客户,在酒店签单合同履行率达100%,她主动按章纳税,无任何不良贷款记录。她也从不拖欠员工工资,并在与员工签订的工资协议上写明按时发放工资,过节期间会提前发放工资。

她常对员工说:“用感恩的心做人,用善良的心做事”,“要把每一位客人当朋友,用家里最好吃的、最好喝的招待朋友。”因此,她要求她的员工,见了客人有笑脸,来有迎声,走有送声。

她还注重加强对员工的道德教育,把企业的声誉看的比金子还要金贵,对违反职业道德、私自处理客人遗留财物、索取和变相索取小费的则给予严厉处罚。酒店拾金不昧的感人事迹时常出现,全部及时准确的交还到顾客手中,赢得客户的好评,并多次收到客户“拾金不昧”的表扬。

经营酒店的同时,王东美还特别喜欢绿化工作。从去年三月到11月,为抓紧、抓好各项绿化建设项目,她经常放弃休息时间,平均每天工作十多个小时,每天早晨五点离开家,晚上九点多回家,为九曲的绿化和森林城市的创建倾注了满腔热情。王东美说:“自己去年就没有穿过裙子,这样皮肤被晒到脱皮,中午睡在马路边上,就这样一步步脚踏实地的走过来,现在想想,过程很辛苦,但是看到自己经营的绿化,自己心里很有成就感。无论是否职责范围,经常看到无人管的路边空地、绿地长得不好的自己上前总会修剪一下,总是觉得自己修剪的树木好看。”

奉献爱心,回报社会

企业的发展和政府的支持、社会的关心分不开。王东美深知“水有源,树有根”的道理,企业发展了,要主动承担社会责任,回报社会,因此,近几年来,她积极参与社会公益活动,力所能及的关怀帮助贫困大学生、残疾人、孤寡老人、失独家庭安抚、残疾人家庭,捐款支持灾区重建家园,每年拿出10万元设立子女入托、入学奖励、健康体检。

王东美说:自己做慈善,是要回馈社会、自己想把博爱情怀洒向社会。

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